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第349章 赢在细节(2 / 3)

一步慢步步慢。新店职工培训太关键,尤其中层干部。

此时,夏完淳正在优化客户服务。佳美和赛福签订大单后,各个品类陆续签订合同,仓库成为一个必须解决的大问题。西单哪有这么大仓库地儿。

谁规定仓库必须和店面在一起。夏完淳安排四位京城土生土长员工分别在东西南北各找一个仓库,交通便利,覆盖范围越广越好,减少送货距离。

夏完淳把送货和安装分开,先送货上门,再和顾客约定安装时间。

佳美电器和红美电器迟早要争夺安装维修技术工人,夏完淳决定成立公司内部职工互助基金会,每位职工自愿从工资中扣十元作为互助金,公司按一比一百资金比例投入基金会。

顾客投诉红美电器安装、维修速度慢渐渐多起来。红美电器调度员要求公司增加招聘安装维修技术工人。人事部门反馈安装维修技术工人已经不少。查友三也不想再增加纯成本。

安装维修问题缓慢发酵。直到安小公子发现销售额在减少,查找很多原因,才查到红美电器安装时间比佳美电器至少多两天,维修时间更长。佳美电器安装、维修基本能够满足顾客要求,投诉率极低,据说低于百分之一。线人反馈佳美电器安装维修响应速度特别快。

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